易倍看台如何处理你的订阅与访问信息

你在中文官方站浏览赛况、在赛况栏目右上角点击订阅、在安卓客户端里接收提醒，或者把问题发到客服邮箱、打客服电话，都是在易倍看台的范围内发生的事，处理方式按同一套规则走。

安卓客户端当前版本为 V4.2，安装包约 42MB，适配 Android 8.0 及以上系统；通过客户端看到的赛况、订阅设置与旧版对照，与网页端保持一致的处理方式。客服沟通集中在工作日 9:00–18:00。

如果你只是打开首页向下看第二屏的赛况，没有订阅、也没有把问题发给我们，我们不会为此建立属于你个人的记录。

按你实际用到的功能，信息大致分成四类。没有用到的功能，就不会产生对应内容。

订阅与频道设置

你选择的赛事项目、关注的频道范围、提醒方式（站内、桌面通知、邮件摘要）以及接收频次。进阶组合还会记录 30 天历史回看的开启状态。

客服沟通内容

你在邮件或电话里写下的问题描述、主动附上的截图、提到的赛事编号、客户端版本号和设备型号。截图由你决定发哪一张。

设备与客户端信息

操作系统版本、客户端版本号、页面与栏目的访问路径、订阅操作的时间点，用于判断提醒为什么没送到、页面为什么加载慢。

访问与错误记录

访问时间、来源页面以及出错时的日志片段，帮助定位赛况卡片显示异常或订阅入口点击无响应的问题。

每一项信息都对应一个具体动作，不做与这些动作无关的使用。

• 把开赛提醒和结果摘要送到你选定的频道与时间段，赛事项目覆盖足球、篮球、网球、排球、乒乓球、羽毛球、田径、游泳、赛车和电竞。
• 管理订阅本身：调整接收频次、切换提醒方式、开启或关闭进阶组合里的桌面通知与邮件摘要。
• 客服定位问题：凭你发来的截图和赛事编号，比对同一时刻的赛况卡片状态，判断是提醒未触发还是送达延迟。
• 版本兼容排查：结合操作系统版本与客户端版本，确认是升级安装的问题还是页面显示的问题。
• 访问统计：看清哪些栏目被回访用户常用，据此调整赛况栏目的排列与摘要长度。

订阅名单与客服记录按岗位分级开放。客服在处理一个具体问题时，看到的是与该问题相关的订阅状态和联系方式；数据团队日常查看的是汇总后的栏目访问情况；内容编辑看到的是赛事与专题内容本身。

站点与 18 家赛事数据与内容机构合作，双方交换的是赛程、比分、图文摘要和专题策划素材，这些合作不涉及你的订阅设置与客服记录。站点通过信息安全管理体系认证，账号权限按季度复核，离岗人员的访问权限同步收回。

订阅与客服数据在传输与存储环节按级别区分处理，涉及个人联系方式的字段访问会留下记录，便于追溯异常操作。

不同用途的信息保存周期不同，到期后按对应方式清除或匿名化处理。展开下面几项可以看到各自的时间。

• 调整频道与频次：进入体验中心，或直接在赛况栏目右上角的订阅入口里改，改完即时生效，不用等客服处理。
• 停止接收：在订阅入口里取消对应赛事或全部提醒，之后不再推送。已订阅的邮件摘要会在下一个发送周期停止。
• 查询与更正：把订阅时使用的邮箱、需要更正的字段和一张截图发到客服邮箱，我们核对后回复处理结果。
• 删除客服记录：可以要求清除某次沟通中的附件与正文，我们会在处理完成后告知结果；涉及同一问题复查所需的最短记录会保留到期满。

订阅方式、客户端功能或合作范围出现较大调整时，这份说明会同步修订，页面开头会标出新的修订标记与生效说明，方便你对照改了哪里。小幅措辞调整也会保留修订标记的更新时间。

对信息处理有疑问，写邮件到 service@sprint-yibei-sports.com.cn，或在工作日 9:00–18:00 拨打 17050171900。需要寄送资料的，可发往北京市朝阳区望京街10号。带上截图和订阅邮箱，回复会更快。